Обмін та повернення товару

Ми дотримуємося вимог Закону України «Про захист прав споживачів» і гарантуємо покупцям право на обмін або повернення товару належної та неналежної якості у встановленому законом порядку.

1) Повернення/обмін товару належної якості

Ви можете обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня покупки, якщо:

  • товар не використовувався і збережено його товарний вигляд;

  • збережені споживчі властивості, пломби/ярлики (якщо були);

  • є документ, що підтверджує покупку (чек/накладна/номер замовлення).
    Відсутність чека не позбавляє вас права звернутися — за можливості ми ідентифікуємо покупку за даними замовлення.

Важливо: обмін/повернення товару належної якості можливе, якщо товар не входить до переліку товарів, які не підлягають обміну (поверненню) згідно з чинним законодавством України.

2) Повернення/обмін товару неналежної якості (брак/несправність)

Якщо ви виявили недоліки товару (виробничий брак, несправність, невідповідність комплектації тощо), ви маєте право звернутися з вимогою (відповідно до закону), зокрема:

  • обміняти товар;

  • повернути кошти;

  • усунути недоліки (ремонт) або отримати компенсацію витрат на усунення недоліків — у випадках, передбачених законодавством.

Рішення щодо способу врегулювання приймається з урахуванням характеру недоліку та умов гарантії/експлуатації.

3) Як оформити обмін або повернення

Щоб оформити обмін/повернення, напишіть нам і вкажіть:

  • номер замовлення;

  • ПІБ отримувача;

  • контактний номер телефону;

  • причину обміну/повернення;

  • за можливості — фото/відео (якщо є дефект або пошкодження).

Після звернення ми надамо інструкцію щодо відправлення товару та узгодимо подальші дії.

4) Витрати на доставку

  • Якщо повернення/обмін здійснюється з причин браку або помилки з нашого боку — витрати на доставку узгоджуються індивідуально та, як правило, покриваються продавцем.

  • Якщо повернення/обмін здійснюється з причин, не пов’язаних із якістю товару (товар належної якості) — вартість доставки зазвичай оплачує покупець.

5) Повернення коштів

Повернення коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його стану/комплектації (а у випадку браку — після підтвердження дефекту), способом, яким було здійснено оплату, або іншим погодженим способом, у строки, передбачені законодавством.

6) Важливі умови

Повернення/обмін можливі за умови:

  • наявності повної комплектації (упаковка, інструкції, гарантійні талони, аксесуари тощо — якщо входили до комплекту);

  • відсутності пошкоджень, що виникли внаслідок неправильної експлуатації, механічних пошкоджень, потрапляння вологи, слідів розкриття/ремонту сторонніми особами (коли це має значення для гарантійного випадку).