Обмен и возврат товара

Мы соблюдаем требования Закона Украины «О защите прав потребителей» и гарантируем покупателям право на обмен или возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества в установленном законом порядке.

1) Возврат/обмен товара надлежащего качества

Вы можете обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней, не считая дня покупки, если:

  • товар не использовался и сохранён его товарный вид;

  • сохранены потребительские свойства, пломбы/ярлыки (если были);

  • есть документ, подтверждающий покупку (чек/накладная/номер заказа).
    Отсутствие чека не лишает вас права обратиться — по возможности мы идентифицируем покупку по данным заказа.

Важно: обмен/возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену (возврату) согласно действующему законодательству Украины.

2) Возврат/обмен товара ненадлежащего качества (брак/неисправность)

Если вы обнаружили недостатки товара (производственный брак, неисправность, несоответствие комплектации и т.п.), вы имеете право обратиться с требованием (в соответствии с законом), в частности:

  • обменять товар;

  • вернуть деньги;

  • устранить недостатки (ремонт) либо получить компенсацию расходов на устранение недостатков — в случаях, предусмотренных законодательством.

Решение о способе урегулирования принимается с учётом характера недостатка и условий гарантии/эксплуатации.

3) Как оформить обмен или возврат

Чтобы оформить обмен/возврат, напишите нам и укажите:

  • номер заказа;

  • ФИО получателя;

  • контактный номер телефона;

  • причину обмена/возврата;

  • по возможности — фото/видео (если есть дефект или повреждение).

После обращения мы предоставим инструкцию по отправке товара и согласуем дальнейшие действия.

4) Расходы на доставку

  • Если возврат/обмен происходит по причине брака или ошибки с нашей стороны — расходы на доставку согласуются индивидуально и, как правило, покрываются продавцом.

  • Если возврат/обмен осуществляется по причинам, не связанным с качеством товара (товар надлежащего качества) — стоимость доставки обычно оплачивает покупатель.

5) Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после получения товара и проверки его состояния/комплектации (а в случае брака — после подтверждения дефекта), способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным способом, в сроки, предусмотренные законодательством.

6) Важные условия

Возврат/обмен возможны при условии:

  • наличия полной комплектации (упаковка, инструкции, гарантийные талоны, аксессуары и т.д. — если входили в комплект);

  • отсутствия повреждений, возникших вследствие неправильной эксплуатации, механических повреждений, попадания влаги, следов вскрытия/ремонта сторонними лицами (когда это имеет значение для гарантийного случая).